Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно Закону «Про захист прав споживачів».

Обмін та повернення товарів здійснюється поштовою компанією “Нова пошта” або за адресою вулиця Стрийська, 28, Солонка, Львівська область, 81135, Україна.

Для вирішення питань обміну та повернення товарів – зателефонуйте нашому менеджеру за номером +380980553808.

Строки повернення і обміну

Повернення та обмін товарів можливий протягом 14 днів після отримання товару покупцем.

Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.

Умови повернення для товарів належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» існує дві причини через які покупець може повернути або обміняти куплений ним товар:

якщо товар не відповідає якості про яку заявляв виробник;
якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.

Повернення здійснюється використовуючи транспортні послуги компанії “Нова Пошта”.

Повернення повинно бути належної якості, а саме:

– товарна упаковка не пошкоджена

– комплектація повна

– відсутні будь-які механічні пошкодження

– відсутні сліди користування

Повернення відправлення можливо здійснити впродовж 14 днів з моменту отримання.

Повернення здійснюється за рахунок Відправника.

Повернення коштів здійснюється зручним для клієнта способом протягом 3-х робочих днів після отримання та перевірки продавцем товару.

Умови повернення товарів неналежної якості:

Згідно статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

– пропорційного зменшення ціни;

– безоплатного усунення недоліків товару;

– відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

– при виявлені недоліків товару які не підлягають ремонту, Клієнт може запросити заміну товару або ж повернення коштів Інформування про отримання товару неналежної якості повинно бути виконано в перші 24 години після отримання товару Клієнтом телефонним дзвінком, повідомленням на електронну пошту dentallux.office@gmail.com, або в мессенджері Viber по номеру телефону +380980553808.

Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають втіленню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.

Повернення здійснюється за рахунок Отримувача.

Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.

Шановні клієнти! Компанія Dentallux дбає про ваш комфорт і задоволення від покупок. Ми дотримуємося вимог Закону України “Про захист прав споживачів” (від 12.05.1991 № 1023-XII) та інших нормативних актів, що регулюють відносини між продавцем і покупцем. Нижче наведено детальну інформацію про умови повернення та обміну товарів, придбаних на сайті https://dentallux.lviv.ua/. Якщо у вас виникли питання, звертайтеся до нас за телефоном: +38 098-055-38-08 або електронною поштою: dentallux.office@gmail.com

1. Повернення товарів належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів”, ви маєте право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня покупки), якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення/обміну:

Товар не був у вжитку, не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей тощо).
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, оригінальну упаковку та комплектацію.
Пред’явлено розрахунковий документ (чек, накладну), виданий при покупці.
Товар не входить до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню (затверджено постановою КМУ від 19.03.1994 № 172). Зверніть увагу: стоматологічне обладнання, інструменти та матеріали, як правило, не входять до цього переліку, але повернення можливе лише за умови повної відповідності вищезазначеним вимогам.

Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете:

Придбати інші товари з нашого асортименту з перерахунком вартості.
Отримати повернення коштів у розмірі вартості товару.
Почекати надходження аналогічного товару (продавець зобов’язаний повідомити про це).

Важливо: Встановлене, стерилізоване або використане стоматологічне обладнання (наприклад, автоклави, установки, інструменти) не підлягає поверненню, оскільки це може вплинути на гігієну та безпеку. Рекомендуємо ретельно перевіряти товар при отриманні.

2. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви виявили істотні недоліки товару (брак, несправність, невідповідність опису), що виникли не з вашої вини, ви маєте право на:

Безоплатне усунення недоліків (ремонт) у розумний строк.
Пропорційне зменшення ціни.
Заміну на аналогічний товар належної якості.
Розірвання договору та повернення сплачених коштів.

Строки: Вимоги розглядаються протягом гарантійного терміну, вказаного виробником (зазвичай від 14 днів до 5 років для стоматологічного обладнання). Для технічно складних товарів (наприклад, стоматологічні установки Stern Weber, Planmeca тощо) потрібен технічний паспорт з позначкою про дату продажу.

Процедура:

Повідомте нас про недолік якомога швидше після виявлення (бажано протягом 7 днів).
Надішліть товар для перевірки (ми можемо організувати експертизу за наш рахунок, якщо недолік підтвердиться).
Якщо експертиза встановить вину виробника/продавця, ми задовольнимо вашу вимогу. Якщо недолік виник через порушення правил експлуатації, транспортування або дій третіх осіб, витрати на експертизу відшкодовує покупець.

Не підлягають поверненню/обміну товари неналежної якості, якщо:

Недоліки виникли через неправильне використання, зберігання або транспортування.
Товар був пошкоджений після передачі покупцю.
Відсутні докази покупки або гарантійні документи.

3. Процедура повернення/обміну

Зв’яжіться з нами за телефоном +38 098-055-38-08 або через форму на сайті, щоб отримати консультацію та номер повернення (RMA).
Підготуйте товар, документи (чек, гарантійний талон) та заяву на повернення (зразок надамо).
Надішліть товар за адресою:вулиця Стрийська, 28, Солонка, Львівська область, 81135 компанія Dentallux.
- Вартість зворотної доставки оплачує покупець (крім випадків, коли повернення через нашу помилку або брак).
Після перевірки (до 7 робочих днів) ми повернемо кошти або обміняємо товар.
- Повернення коштів: На банківську картку або готівкою (протягом 7 днів після прийняття рішення). Комісії за перекази відшкодовує продавець.

4. Додаткова інформація

Ми не приймаємо повернення товарів, що були в експлуатації, стерилізовані або контактували з пацієнтами, через вимоги санітарних норм (згідно з Наказом МОЗ №15 від 17.01.2002).
Для великих товарів (стоматологічні установки) можливе повернення лише після узгодження з менеджером.
У разі відмови в поверненні ми надамо обґрунтовану відповідь у письмовій формі.
Якщо ваші права порушено, ви можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (контакти: www.consumer.gov.ua).

Ми цінуємо вашу довіру та прагнемо надати найкращий сервіс. Якщо ви потребуєте допомоги в виборі обладнання або консультації, наші фахівці завжди на зв’язку 24/7!